Во время общения люди постоянно посылают и получают невербальные сигналы. Именно эти сигналы относят к языку жестов: движения рук, позы, мимика и так далее. Все эти сигналы имеют определенное значение, они продолжают говорить, даже когда человек не произносит ни слова. Язык жестов позволяет понять, интересно ли вашему собеседнику то, о чем вы говорите, как он относится к вам, говорит ли он правду, доверяет ли вам и так далее.
Если ваши невербальные сигналы соответствуют тому, что вы говорите, это вызывает доверие и способствует взаимопониманию. Если же нет, собеседник может начать сомневаться в вас или испытывать дискомфорт, даже если он не очень разбирается в языке жестов - многие люди подсознательно улавливают противоречия между вербальными и невербальными сообщениями.
Функции языка жестов
Язык жестов может выполнять пять основных функций:
- Повторение, или подтверждение - когда человек говорит правду, язык его тела просто повторяет сказанное;
- Противоречие - сообщение на языке жестов может противоречить тому, что говорит человек;
- Замещение - невербальные сигналы могут заменять слова. Например, иногда взгляд сообщает намного больше, чем мог бы сказать человек при помощи слов;
- Акцентирование - при помощи тех или иных жестов человек может расставлять акценты в своей речи, причем не всегда это происходит сознательно. Например, если кто-то начинает во время разговора барабанить пальцами по столу, возможно, это означает, что тема, которую он затронул, вызывает у него беспокойство, хотя, возможно, он и не хочет этого показывать;
- Дополнение. Наконец, жесты могут просто дополнять сказанное. К примеру, если человек похвалил вас, а потом похлопал по плечу, он таким образом дополнил свою хвалебную речь и, возможно, усилил ее воздействие.
На что нужно обращать внимание
Если вы хотите научиться понимать язык жестов, начните наблюдать за следующими проявлениями невербальной коммуникации:
- Мимика. Человеческое лицо очень выразительно, оно может выражать многочисленные эмоции, даже когда человек не произносит ни звука. В отличие от других форм невербальной коммуникации, мимика универсальна: представители разных культур показывают гнев, грусть, радость, удивление, отвращение одними и теми же выражениями лица;
- Походка и осанка. Обратите внимание на то, какое влияние на ваше восприятие людей оказывает то, как они сидят, ходят, встают, держат спину. Осанка и походка человека могут многое сказать о его здоровье, воспитании, эмоциональном состоянии, уровне финансового благосостояния;
- Жесты. Наблюдая за жестикуляцией, необходимо учитывать культурные особенности: одни и те же жесты для людей из разных стран могут иметь различное значение;
- Зрительный контакт. Наблюдение за тем, как человек поддерживает зрительный контакт, позволит определить, как он относится к своим собеседникам, насколько уверенно себя чувствует и много другое;
- Прикосновения. Учитесь отмечать такие нюансы, как сильное или слабое рукопожатие, осторожное прикосновение к плечу, покровительственное похлопывание по голове и так далее. Смотрите и на то, как человек прикасается к себе - например, он может обхватывать себя руками, как будто пытается не потерять самоконтроля, неуверенно приглаживать волосы во время разговора, прикасаться к губам;
- Пространство. То, на каком расстоянии человек держится от собеседника, как он реагирует на вторжение в его личное пространство и как соблюдает границы личного пространства других, может говорить о его симпатии к окружающим, склонности к доминированию, агрессивности, общительности или замкнутости. Однако помните, что величина границ личного пространства во многом зависит от культурных особенностей.
- Речь. Важно не только и столько то, что говорит человек, но и как он говорит. Отмечайте тембр голоса, скорость речи, паузы между словами, как человек расставляет акценты голосом, когда он начинает говорить громче, а когда - тише.
- Обратите внимание на противоречия. Если вам кажется, что словами человек говорит одно, а жестами другое - возможно, он лжет. Хотя так бывает и в случаях, когда человек просто не уверен в том, что говорит, или слишком старается произвести хорошее впечатление.
- Учитесь видеть картину в целом. Недостаточно проинтерпретировать один жест, чтобы составить четкую картину о психологическом состоянии человека. Выводы можно делать только на основании того, как соотносятся жесты, тон голоса, осанка, походка и другие нюансы друг с другом.
На языке жестов практически невозможно лгать
Неуверенный человек может знать, как нужно сидеть, ходить, стоять пожимать руки, говорить, смотреть, чтобы выглядеть уверенным в себе человеком. Однако все это не сработает, поскольку невозможно постоянно контролировать все проявления невербальной коммуникации - впрочем, может быть, этот человек сумеет ввести в заблуждение не очень наблюдательных людей. Но в большинстве случаев люди замечают, если кто-то пытается казаться тем, кем не является, и чем сильнее он старается, тем более неестественно это выглядит.
Единственный способ улучшить невербальную коммуникацию - научиться контролировать стресс. Под воздействием стресса люди могут посылать окружающим противоречивые, вводящие в заблуждение невербальные сигналы. Напротив, если человек хорошо контролирует себя и сохраняет спокойствие в сложных ситуациях, его язык жестов будет соответствовать тому, что он говорит (конечно, при условии, что он говорит правду). При необходимости берите паузу во время разговора, чтобы привести мысли в порядок и успокоиться: когда вы обдерете эмоциональное равновесие, ваша коммуникация, как вербальная, так и невербальная, станет более эффективной.
